社格の高い企業になるためのサイクル

ここでまた話が戻りましたね。

「いまも我が社は社会に貢献しとる！」と、きっと社長さんたちは言われるでしょう。しかし、私が言っているのは「この会社が無いと困る！」と社会（地域）から思われるレベルの「社格」の高い企業の話しです。

地域密着である中小企業は、やり方次第で「社格」の高い企業になれる可能性があります。そして、そこに掛けるパワーは、大手企業より少なくてすむと考えています（とは言っても、大変ですが....）。

私が考える、そのために必要なサイクルは以下のとおりです。
① 社会視点のビジョンを掲げて共感を集める
② 一貫した行動（商品やサービス等々）を示すことで信頼を得る
③ 社会（地域）とオープンな関係（情報開示、対話等）を築いて一体感を育む
④ ①〜③のサイクルを恒常的にまわしていくことでファンを作る

文字にすると簡単ですが、これ結構大変です。ビジョンと行動が合致していないと、むしろ叩かれます。オープンな関係を築くということは、もちろん厳しい意見もいっぱい聞くことになります。真摯に、徹底し、継続して対応していくという強い意思がなければ、このサイクルは回せません。

また、陰徳の文化が根付く日本では、よく社長さんが「「こんなに社会に貢献してる！」などと言いふらすのはいかがなものか？」とおっしゃいます。が、よく海外では「comply or explain」と言います。これは「ルールに従え（comply）、従わないのであればその理由を説明せよ（explain）」の意味です。法令や規則ではなく（これらは従うのが当たり前なので）、これはいわゆるソフトローに対して用いられます。

要は海外では「説明していない＝何もしていない」、むしろ「説明していない＝説明できないやましいことを何かしている」とまで解釈されるそうです。つまり「説明していない＝社会に何も貢献していないどころか、社会に害をなしているのではないか？」と理解されることもあるということです。グローバル社会と言われる現代においては、陰徳とか言っとる場合ではありません。

上のサイクルをまわすことには、大きなメリットが3つあります。
① 社会からの信頼が向上し、企業ブランドが向上する。
② 社会に貢献していることで社員が自社に誇りを持ち、モチベーションが高まる。
③ ②により、売上もアップする。さらに①により、利益率もアップする。

多くの中小企業に、こんなメリットを享受できる循環を築いて欲しいと考えます。
そんな観点で、私がいま注目している企業もいくつかあります。が、それはまた次回。

ビジョン達成までの道のりは遠いです